外卖小哥打开餐盒向里面吐口水,发10元红包了事

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近日，吉林省吉林市，丰满区一名外卖小哥因为遭到顾客拒绝其将餐放在电梯里，随即打开餐盒向里面吐口水。顾客李先生投诉到平台，平台表示已经警告送餐员补偿10元红包。李先生家人并不同意这个处理结果。

站点负责人表示，已对骑手进行处理，平台永不录用。对客户也已联系沟通，将上门致歉，诚恳接受批评。（8月15日沸点新闻）

这事儿实在是太恶心了。

幸亏消费者细心发现了问题，否则，岂不是要吃了外卖员的口水？

并且，这还不止是恶心，在防疫形势依然不容乐观的今天，还存在极大的安全隐患。万一外卖员有什么问题，消费者岂不惨了？即便外卖员没有新冠，哪怕是患有其他疾病、携带其他病毒，也会带来不可预料的后果。

以前就听别人神神秘秘地说，千万不敢得罪饭店的厨师啊，否则餐食里可能被“加料”。厨师是否真的存在这种“往餐食里加料”的现象，我不好说；但类似的龌龊事儿，却实实在在在某些外卖员的身上发生了。

看涉事外卖员的动作，非常的熟练，似乎不是第一次这样干。真该查一查，他以前是不是也这样干过。

消费者当然希望送餐上门，拒绝将外卖放在电梯里，合情合理，并非无端刁难。花了钱就有权得到应有的服务，同时也是为了避免餐食遭到污染。外卖员如果因此便要报复，是不是太过恶毒了？今后消费者的权益还怎么得到保障？

平台补偿消费者10元红包的做法，其实也是老套路。

何止是点餐平台，包括其他一些网络平台，比如打车平台，接到消费者投诉，通常也是给出一点蝇头小利，试图以此来堵嘴封口。

此前，我曾因打车问题向某平台投诉，客服人员当即声称，可以给我20元代金券作为补偿。我表示，我想要的是解决问题。客服人员冷淡地吧啦吧啦说了一大通，意思大概是，如果我不要这20元代金券，坚持投诉，那么就要进入一个漫长的处理过程，我可能连这20元都得不到了。事情后来果然不了了之。因此，当我不久前得知这家平台倒了大霉的消息，很不厚道地想：多行不义必自毙，你丫去死吧！

平台玩红包（代金券）之类套路，给出的这仨核桃俩枣，是否涉嫌对消费者的侮辱，我们暂且不论；消费者投诉，主要诉求不仅是要求合理的补偿，更是要求平台从根本上解决问题，今后不要再犯同样的错误。拿10块、20块来搪塞，是打发要饭的吗？问题还想不想解决了？

平台试图发10块钱红包了事，无非是认为大部分消费者都有嫌麻烦的心理，没有时间和精力跟平台耗着，最终只好无奈地选择妥协。此次事件中的李先生和家人并不同意这个处理结果，据理力争，方才得到了更进一步的说法。如果所有的消费者都能如此这般较真，某些平台就会少一点套路、多一点诚意，整个行业的服务意识和服务水平也会得到提升。

奉劝某些平台，消费者是你的衣食父母，千万不要耍小聪明不把消费者当回事。要充分发挥主体责任，完善制度，规范管理。疫情之下，更要严格把关、堵塞漏洞。如若不然，消费者早晚拿脚投票、掩鼻而去，让你自己玩去。